Released on = October 18, 2006, 4:33 am

Press Release Author = Columbus IT - Rafael Assunção

Industry = Software

Press Release Summary = Columbus Service Desk foi concebido para otimizar o
gerenciamento de relacionamento com o cliente e é totalmente aderente às melhores
práticas de TI; caso de sucesso da Medley que será apresentado no evento ilustra os
benefícios da aplicação, na prática



Press Release Body = A Columbus IT Brasil, fornecedora de serviços de consultoria e
soluções de gestão empresarial, estará no itSMF Conference 2006, que acontece nos
dias 16 e 17 de outubro, em São Paulo. A companhia aproveitará o principal evento da
América Latina que discute as melhores práticas de serviços de TI para apresentar
sua solução para Service Desk que foi desenvolvida seguindo as metodologias contidas
na biblioteca ITIL (IT Infraestructure Library). O caso de sucesso da indústria
farmacêutica brasileira, Medley, que utiliza a ferramenta de Service Desk será
apresentado no evento no dia 16, às 16h.

A Columbus Service Desk é uma solução baseada no Microsoft Dynamics CRM (Customer
Relationship Management), criada especialmente para melhorar o desempenho da área de
Service Desk das organizações. Seu grande diferencial é o fato de ser totalmente
aderente aos conceitos da biblioteca ITIL. "A oferta da Columbus IT integra as
melhores práticas de gestão de serviços com treinamentos desenhados de forma
personalizada para cada tipo de cliente", enfatiza Rafael Assunção Jr., diretor da
divisão de CRM da Columbus IT Brasil, ressaltando que o produto é baseado na
plataforma de aplicações de negócios Microsoft Dynamics CRM.

Além de apresentar a solução, a Columbus IT terá a oportunidade de mostrar aos
visitantes suas características e benefícios, já que uma das palestras da
conferência será sobre o caso de sucesso da Medley, líder em medicamentos genéricos
no Brasil. "Nosso objetivo é não ficar só na teoria e falar dos recursos da
aplicação, mas sim, mostrar como um cliente que já utiliza a ferramenta conseguiu
melhorar seus processos de negócios", salienta Assunção. Quem apresentará o case é o
gerente de Tecnologia da Informação da Medley, Pedro Baslista. Em suma, a Medley
conseguiu aprimorar o relacionamento entre a área de TI e os colaboradores da
companhia após a adoção do Columbus Service Desk.


Melhores práticas otimizam produto

Com o objetivo de otimizar as atividades de implementação e operação, o Columbus
Service Desk conta com templates de ITIL e MOF (Microsoft Operations Framework) que
agrega ao produto as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Trata-se
de um conjunto de parametrizações que abrangem: e-mails para comunicação de
ocorrências; estrutura de árvore de assuntos para qualificação de ocorrências e base
de conhecimento; estrutura organizacional e perfil de acesso; formulários para
gestão de incidentes, problemas, mudanças e configuração; gerenciamento de níveis de
serviços (SLM); workflow para processos de atendimento.

O Columbus Service Desk permite que os usuários da ferramenta controlem todos os
chamados recebidos pela área e gerenciem o processo de suporte, desde o primeiro
contato até sua resolução final. A solução é totalmente integrada ao Microsoft
Outlook.


Web Site = http://www.columbusit.com.br

Contact Details = Columbus IT Brasil